เตือนผู้ใช้ตู้ ATM ในพื้นที่ ต.แม่แฝก จ.เชียงใหม่ พบเหตุระบบขัดข้อง “เงินถูกตัดแต่ไม่ได้เงิน” เร่งประสานธนาคารตรวจสอบ
วันที่ 1 พฤษภาคม 2569 เกิดกรณีเหตุขัดข้อง ในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านตู้ ATM ในพื้นที่ตำบลแม่แฝกใหม่ อำเภอสันทราย จังหวัดเชียงใหม่ โดยมีผู้ใช้บริการรายหนึ่งแจ้งเหตุพบความผิดปกติจากการถอนเงินสดแบบไม่ใช้บัตร (Cardless) ซึ่งส่งผลให้มียอดเงินถูกหักออกจากบัญชี แต่ไม่ได้รับเงินสดจากตู้ดังกล่าว สร้างความเดือดร้อนต่อการใช้จ่ายของผู้เสียหายและเป็นอุทาหรณ์ให้ประชาชนในพื้นที่เพิ่มความระมัดระวัง
เมื่อช่วงเช้าของวันนี้ ผู้ใช้บริการรายหนึ่งซึ่งเป็นพนักงานโรงงานในพื้นที่ ได้พยายามทำธุรกรรมถอนเงินจำนวน 17,600 บาท ผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร ณ ตู้ ATM แห่งหนึ่ง บริเวณใกล้ร้านจำหน่ายอุปกรณ์มอเตอร์ หมู่ 14 ต.แม่แฝกใหม่ แต่ในระหว่างขั้นตอนการทำรายการ แอปพลิเคชันเกิดการปิดตัวลงและเด้งกลับไปหน้าหลัก (Home) โดยไม่สำเร็จ
ทางผู้เสียหายตรวจสอบยอดเงินในบัญชีพบว่ามีการหักเงินไปแล้ว แต่ไม่มีเงินสดออกมาจากตู้ อีกทั้งเมื่อพยายามหาทางแก้ไขด้วยการเดินทางไปติดต่อธนาคารสาขาห้างสรรพสินค้าในตัวเมือง พบว่าสาขาดังกล่าวปิดให้บริการในวันดังกล่าว ทำให้ไม่สามารถดำเนินการได้ทันที อย่างไรก็ตาม ผู้เสียหายได้เข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้ที่ สภ.แม่แฝก เพื่อเป็นหลักฐาน ก่อนจะประสานงานผ่านศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเพื่อเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบและขอเงินคืนตามขั้นตอน ทั้งนี้ พบว่าในพื้นที่เดียวกันยังมีรายงานเหตุการณ์ตู้ ATM ดูดบัตรของผู้ใช้บริการรายอื่นอีกด้วย
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อลดความเสี่ยงและป้องกันความเสียหายที่อาจตามมา ขอแนะนำแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ที่ต้องใช้บริการตู้ ATM ดังนี้
สังเกตสถานะของตู้: หากตู้มีสภาพดูไม่สมบูรณ์ มีร่องรอยการดัดแปลง หรือมีข้อความแจ้งเตือนความผิดปกติบนหน้าจอ ควรหลีกเลี่ยงและเลือกใช้บริการตู้จุดอื่น
ตรวจสอบยอดเงินเสมอ: หากแอปพลิเคชันเกิดการค้างหรือปิดตัวลงขณะทำธุรกรรม ให้ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือในแอปพลิเคชันทันที เพื่อยืนยันว่ามีการหักเงินไปหรือไม่
เก็บหลักฐานให้พร้อม: ทุกครั้งที่เกิดปัญหา
ถ่ายภาพหน้าจอหรือวิดีโอ (ถ้าทำได้)
จดบันทึก วัน เวลา และสถานที่ตั้งตู้
หากไม่ได้รับเงิน ให้รีบติดต่อ Call Center ของธนาคารเจ้าของตู้ทันที เพื่อแจ้ง “รายการขัดข้อง” และขอเลขรับเรื่อง (Reference Number)
บันทึกประจำวัน: ในกรณีที่เงินจำนวนมาก หรือธนาคารแจ้งระยะเวลาตรวจสอบนาน การเข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน เป็นสิ่งที่ผู้เสียหายควรทำเพื่อรักษาสิทธิ์ของตนเอง
เตรียมแผนสำรอง: หากจำเป็นต้องใช้เงินก้อนใหญ่ในวันหยุด ควรมีการเตรียมช่องทางเบิกถอนสำรอง หรือสำรวจจุดที่ตั้งตู้ ATM ภายในสาขาธนาคารที่เปิดให้บริการ เนื่องจากจะมีระบบความปลอดภัยที่ชัดเจนกว่า
เหตุการณ์นี้ถือเป็นอุทาหรณ์ที่สำคัญสำหรับผู้ใช้บริการทางการเงินผ่านตู้ ATM ในยุคปัจจุบัน ขอให้ประชาชนในพื้นที่เพิ่มความระมัดระวัง และหากพบเหตุการณ์ในลักษณะนี้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนของธนาคารอย่างเคร่งครัด พร้อมทั้งเก็บหลักฐานทุกอย่างไว้เพื่อประโยชน์ในการติดตามเงินคืน
ร่วมแสดงความคิดเห็น