เมื่อก้าวเข้าสู่โรงพยาบาล สิ่งแรกที่หลายคนพบเจออาจไม่ใช่แพทย์หรือพยาบาล แต่เป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือ “รปภ.” ที่คอยให้ข้อมูลอำนวยความสะดวกและดูแลความเรียบร้อยภายในพื้นที่ หลายคนอาจมองว่ารปภ.มีหน้าที่เพียงเฝ้าประตูหรือดูแลความปลอดภัยเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง บทบาทของ รปภ. โรงพยาบาลมีความสำคัญมากกว่าที่คิด เพราะเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยให้การดูแลรักษาผู้ป่วยเป็นไปอย่างราบรื่นตลอด 24 ชั่วโมง
นายศุภวิชญ์ บุญทา หัวหน้าหน่วยรักษาความปลอดภัย คณะแพทยศาสตร์ มช.กล่าวว่า “ในแต่ละวันโรงพยาบาลสวนดอกมีผู้มาใช้บริการจำนวนมาก ทั้งผู้ป่วย ญาติ บุคลากร และประชาชนทั่วไป รปภ.จึงมีหน้าที่ดูแลความปลอดภัย ควบคุมการเข้า-ออกพื้นที่ และเฝ้าระวังเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน หน่วยรักษาความปลอดภัยของโรงพยาบาลมีเจ้าหน้าที่ประมาณ 80 คน กระจายกำลังประจำตามจุดต่างๆ ทั้งบริเวณประตูทางเข้า-ออก อาคารผู้ป่วย อาคารจอดรถ จุดบริการสำคัญ และพื้นที่เสี่ยงต่างๆภายในโรงพยาบาล โดยมีการสลับผลัดปฏิบัติงานทั้งช่วงกลางวัน และช่วงกลางคืน เพื่อให้สามารถดูแลความปลอดภัยได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง
นอกจากภารกิจด้านความปลอดภัยแล้ว รปภ. ยังมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกด้านการจราจร โดยเฉพาะในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่มีรถเข้าออกจำนวนมากในแต่ละวัน การจัดการเส้นทางจราจร การดูแลจุดรับส่งผู้ป่วย และการเปิดทางให้รถพยาบาลฉุกเฉิน สามารถช่วยให้ผู้ป่วยได้รับการรักษาอย่างทันท่วงที การเป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในโรงพยาบาลไม่ได้มีหน้าที่เพียงดูแลความเรียบร้อยหรืออำนวยความสะดวกแก่ผู้มาใช้บริการเท่านั้น แต่ยังเป็นกำลังสำคัญในการรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้ หน่วยรักษาความปลอดภัยจึงต้องเข้าร่วมการฝึกซ้อมแผนต่างๆ ร่วมกับโรงพยาบาลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเตรียมความพร้อมและสร้างความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของแต่ละหน่วยงานเมื่อเกิดเหตุการณ์จริง”
หัวหน้าหน่วยรักษาความปลอดภัย กล่าวทิ้งท้ายว่า หัวใจสำคัญของการทำงานในอาชีพนี้คือ “ใจรักในงานบริการ” เพราะโรงพยาบาลเป็นสถานที่ที่มีผู้คนหลากหลายเข้ามาใช้บริการ ทั้งผู้ป่วย ญาติ และประชาชน ซึ่งหลายคนกำลังเผชิญกับความทุกข์ ความกังวล หรือความไม่สบายใจ งาน รปภ. ไม่ได้มีเพียงหน้าที่ดูแลความปลอดภัย แต่ต้องมีจิตบริการ รู้จักเอาใจเขามาใส่ใจเรา เข้าใจว่าผู้มาใช้บริการอาจกำลังมีความลำบากหรือเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด การให้คำแนะนำ ช่วยเหลือ หรือแม้แต่การพูดจาด้วยความสุภาพและเป็นมิตร อาจช่วยสร้างความอุ่นใจให้กับผู้ป่วยและญาติได้มากกว่าที่คิด”
เบื้องหลังเครื่องแบบที่ดูเข้มแข็ง คือหัวใจของผู้ให้บริการที่พร้อมช่วยเหลือผู้อื่นอยู่เสมอ เพราะสำหรับ รปภ. โรงพยาบาลแล้ว ภารกิจไม่ได้มีเพียงการรักษาความปลอดภัย แต่คือการเป็นอีกหนึ่งกำลังสำคัญที่ช่วยดูแลทุกชีวิตในโรงพยาบาลตลอด 24 ชั่วโมง
เรียบเรียงโดย นส.ธัญญลักษณ์ สดสวย งานสื่อสารองค์กร คณะแพทยศาสตร์ มช.
ติดตามผ่านทาง Facebook : https://cmu.to/bQi0u
รปภ #เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย #MedCMU #คณะแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ #แพทย์เชียงใหม่ #แพทย์มช #หมอสวนดอก #โรงพยาบาลสวนดอก #MedCMUในมือคุณ #สื่อสารองค์กรMedCMU
ร่วมแสดงความคิดเห็น